“3·15”按期而至，有关顾客权益维护的论题再度成为焦点。中国顾客协会确认本年全国消协安排消费维权年主题为“提振消费决心”。

　　顾客权益维护不只“3·15”更要“365”。曩昔一年，四川省广安市商场监管部分、消委安排贯彻执行中省市相关布置，以“共促消费公正”为主题，强化商场法律监管，对消费不公正现象构成强壮监督力气，全面维护顾客合法权益，一起维护社会公正正义。

　　近来，市商场监管局剖析了12315渠道2022年度消费投诉告发数据，盘点了市消委会各成员单位顾客权益维护作业亮点成效，曝光了2022年度消费维权典型事例和“春雷举动2023”典型事例。

　　2022年，广安商场监管系统共受理顾客咨询、投诉、告发15514件，与2021年比较，同比下降36.82%。其间，咨询8160人次，同比下降55.22%；投诉6118件，同比添加8.57%；告发1236件，同比添加77.33%；为顾客挽回经济损失582.11万元，消费维权作业取得显着成效。

　　从投诉性质来看，质量类（1757件）、食物安全类（1244件）、合同类（878件）是引发投诉的主要原因，占投诉总量的63.40%。

　　从产品类别来看，一般食物类（1970件）、服装鞋帽类（418件）、家居用品类（312件）三类投诉坐落产品类投诉前三位，占有产品类投诉总量的62.24%。

　　从服务类别来看，餐饮和住宿服务类（551件），文明、文娱、体育服务类（191件），美容、美发、洗浴服务类（168件），三类投诉坐落服务类投诉前三位，占有服务类投诉总量的51.13%。

　　广告违法行为（453件）、损害顾客权益行为（187件）、食物安全违法行为（163件）、产品质量违法行为（111件）、价格违法行为（87件）、不正当竞争行为（43件）六类违法行为较多，占告发总量的84.47%。

　　广安市商场监管局联合17个单位出台《广安市定心适意消费城市创立三年举动计划（2022—2024）》，清晰各部分功能责任，在十大要点范畴、归纳管理水平、多部分联合法律等方面作出详细布置；聚集“四条安全底线”，始终保持高压态势继续展开“长江禁渔”“春雷举动2022”“铁拳”、整治养老欺诈专项法律举动，严厉打击各类违法行为，有用维护商场经济秩序安稳，并被国家禁捕退捕作业专班表彰为法律监管先进集体；高效维护顾客合法权益，运用新年、“3·15”、中秋等要点时节，展开消费维权“五进”活动55场次，安排新闻发布会3次、线次。

　　广安市商务局建立了顾客权益维护作业领导小组，统筹推动顾客权益维护作业；活跃展开消费侵权法律查看，对单用处商业预付卡、对外贸易经营者存案挂号、轿车出售及相关服务等事项展开法律查看；展开“消费教育进商场”、顾客权益日现场宣扬咨询服务、网络专题宣扬咨询服务等活动，通过12345渠道共处理案子67件，办结率100%、满意率100%。

　　广安市教育体育局树立校外训练安排预收费全额监管准则，实在降低了训练安排办学风险，维护学生、家长、训练安排作业人员合法权益；联合多部分展开多次序校外训练安排专项管理，撤销无证无照“黑安排”41个，查办违规变相训练17例、期限整改50例。

　　广安市公安局对从事制作冒充伪劣产品、不合法集资、传销类犯罪活动展开严厉打击，立案侦查知识产权类案子29起、申述18件45人，立案侦查不合法集资案子9起、申述9件62人，立案侦查传销案子23起，净化了商场秩序。

　　广安市邮政管理局将顾客权益维护归入职业监管作业中同布置、同执行、同查看、同查核；处理顾客申述567件，投诉550件，局长信箱5件，电线件，热线受理率、联络率、准时办结率、满意率均达100%。

　　广安市住宅城乡建造局会同商场监管等部分联合对房地产开发企业、生意安排进行专项整治，发现问题催促整改24家，下发责令整改通知书13家，实在维护了顾客的合法权益；整理24个“接房难”项目，盯梢督导9个项目、7492套产品房完结交付运用；整理73个“难”项目，督导62个项目、47070套房子完结初次挂号，21045套房子完结分户搬运挂号。

　　广安海关报检出境货品926批，货值11.5亿元；监管出境风险化学品84批合计1.35万吨，出境风险货品包装运用判定319批次合计3.75万件，发现8批次货品包装不规范要求返工整改。

　　2022年，广安市相关部分、各级顾客权益维护安排厚实推动消费维权和消费环境建造，助力提振消费，着力提高人民大众的取得感、幸福感、安全感，作业成效显着。

　　2022年11月7日，一名顾客拨打12315投诉电话，称其在广安区麻柳湾商场猪肉摊区购买的猪肉，经营者把项链肉与瘦肉（不同部位不同价格的肉）用白棉线缝合在一起，按瘦肉价格进行出售，诈骗、坑害顾客。

　　接到投诉后，广安区维护顾客权益委员会（以下简称广安区消委会）当即安排法律人员赶往现场进行查询核实。经查，顾客于11月7日上午11时许在广安区麻柳湾商场猪肉摊区7号货摊购买猪肉12斤，单价为16元，共付出192元，回家后发现该肉是人为缝合拼接而成，遂拨打了投诉电话。

　　作业人员通过宣扬法律法规，让经营者认识到自己的违法行为，乐意交还货款并予以补偿。通过现场调停，经营者冯某赞同依照《中华人民共和国顾客权益维护法》的规则，交还悉数货款192元，并按货款3倍补偿顾客人民币576元，顾客表示满意。一起，经营者的行为涉嫌违反了《中华人民共和国食物安全法》的相关规则，商场监管部分对经营者进行立案查询。

　　2022年6月12日晚，前锋区维护顾客权益委员会（以下简称前锋区消委会）接到大众投诉称：前锋区“渝太太”零食店缺斤少两，诈骗顾客，恳求区消委会到现场处理。

　　前锋区消委会接到投诉后，当即安排人员前往现场了解状况，发现人群将“渝太太”零食店围得风雨不透，乃至单个人员还发生了肢体冲突。一起，接到前锋区网络舆情中心反应，在微信、抖音等渠道上呈现了相关网络舆情。根据事态的严重性，前锋区消委会当即联合区商场监管局、区公安分局建立联合查询组展开查询。

　　经查，6月10日至13日为“渝太太”前锋区门店开业大酬宾活动。6月12日当天消费量大，营业员操作不妥，导致其计量用具呈现误差，当日19时56分11秒至21时17分16秒期间，编号为“21101”的台秤累计买卖96笔订单，触及252次计量产品，每次多计重0.224千克，共收取货款4595.38元，其间多收取货款1422.7元。

　　6月15日，前锋区消委会、前锋区商场监管局、前锋区公安分局、“渝太太”商家举行状况通报会，向消费大众通报事件查询状况，商家就怎么补偿作表态讲话，并向消费大众现场退款。

　　会后，前锋区消委会现场粘贴了事件查询办理状况，并在抖音等渠道发布查询结论及补偿计划。经营者将多收的货款1422.7元全额交还，并给予顾客平等金额的代金券作为补偿，抖音等渠道也发布了正面引导视频。此次集体投诉得到满意化解。

　　顾客活跃维权 共筑食物安全防地日，华蓥市维护顾客权益委员会（以下简称华蓥市消委会）收到顾客张先生的投诉信。张先生在信中反映称，其于2022年6月27日在常州市金坛区美美丽日子超市购买了重庆斗行侠客食物有限公司托付被投诉人广安市逗留香食物有限公司出产的“风味海带”，该产品运用的规范“GB2714-2015酱腌菜”，不是藻类的规范，不能作为该产品合格的查验根据。故来信投诉，要求得到补偿。

　　华蓥市消委会接到投诉后，作业人员会同商场监管部分法律人员对广安市逗留香食物有限公司进行现场查看发现，张先生反映的状况事实。经调停，终究两边达到共同，广安市逗留香食物有限公司补偿张先生1000元；华蓥市商场监管局责令经营者改正上述违法行为，罚款1万元，没收违法所得400元，没收无证出产的食物。张先生对处理结果表示满意。

　　2022年10月16日，顾客陈先生在岳池县阿迪达斯瑞更始都会店购买了一条运动裤，花费319元。2022年11月，该裤子呈现起球的状况，陈先生便将裤子交由经营者处理，经营者在未经陈先生赞同的状况下，对运动裤进行了刮球处理。陈先生得知后，要求经营者对该裤子进行换货处理，两边洽谈无果。所以，陈先生于2022年11月15日投诉至岳池县维护顾客权益委员会（以下简称岳池县消委会），恳求帮忙其维权。

　　2022年8月2日，顾客严先生投诉称，广安市利鑫泓博摩托车出售有限公司出售的摩托车，重要零部件ECU（行车电脑）被替换，与厂家在国家有关部分挂号存案的零件品牌不共同。严先生要求经营者供给该零部件是正品的有用依据，并要求退货。

　　广安市维护顾客权益委员会经开区分会（以下简称经开区分会）作业人员接到该投诉后，活跃安排两边进行调停，并向浙江省温岭市商场监督管理局发函恳求帮忙查询。温岭商场监督管理局回函：该摩托车是浙江钱江摩托股份有限公司出产；所用ECU为正规厂家出产，并用于该摩托车；因全球芯片供给严重，钱江摩托决议从单一供货商收购原配件改为多渠道供货商收购原配件，在原有收购“德尔福”品牌的基础上，添加收购了“叶盛”品牌的ECU。因其内部交流存在问题，导致出产线上职工将旧有的印有DELPHI字样的环保标签直接粘贴到“叶盛”品牌的ECU上，然后导致后续一系列投诉。

　　自2022年12月26日起，广安市商场监管部分聚集民生范畴大众反映激烈、社会舆论重视的杰出问题，瞄准药品、食物、要点工业产品、特种设备、知识产权及商场秩序6大要点范畴，深入展开“春雷举动2023”专项法律举动。专项举动展开至2023年3月31日，现进入全面收官阶段。到本年3月初，广安市共查办各类违法案子764件，案值68.81万元，罚没118.85万元。

　　2022年4月，邻水县商场监管局摸排发现一出产假牛肉干窝点，产品经查验无牛肉成分。

　　2022年12月11日，前锋区商场监管局接到大众告发后，对某药店进行现场查看，发现当事人加价出售布洛芬缓释胶囊。

　　2023年1月9日晚，邻水县商场监管局联合县公安局、县教科体局对县内一家咖啡馆进行查看时，发现店内有两名年青客人，桌上放有两瓶已开封啤酒和盛酒的啤酒杯。

　　在“春雷举动2023”专项法律举动中，华蓥市商场监管局对一家居城进行现场查看时，在店内发现一份长达67页的人员名单和电话号码等个人信息。

　　经查，名单是该店从两个小区物业作业人员处不合法购买的业主信息。得到名单后，该店逐户拨打电话推销家具。法律人员随机询问了5名业主，业主称当事人的确给其打过电话推销产品，但不知当事人从何处获取的个人信息，也未赞同当事人运用业主个人信息。华蓥市商场监管局作出责令当事人改正违法行为、罚款2万元的行政处罚。（刘甜甜）